顧客接点業務再設計推進支援
ＩＤ
6001419
月額報酬
スキル見合いで～150万円/月（税別）（100%稼働時単価）以内で検討
期間
2026年11月以降 ※要確認
人材要件
必須要件：
・コンタクトセンター領域における業務改革・BPRの経験
・業務棚卸の結果をもとに、標準化・統合対象の選定と優先順位付けを行った経験
・現場や委託先などの関係者を巻き込み、改革施策の具体化から実行・定着までリードした経験
尚可要件：
・複数の委託先・拠点をまたぐコンタクトセンター改革の経験
・AIやデジタル技術を活用したコンタクトセンター高度化の経験
・通信業界または大規模企業における業務改革の経験
業種
通信
稼働率
60～100％
勤務地
原則リモート ※必要に応じて首都圏オンサイト
| 詳細 | 【案件概要】
通信業界におけるコンタクトセンター業務改革支援案件です。
業務棚卸結果をもとに、標準化・統合対象業務の特定および優先順位付けを行い、実行から定着までを推進します。
多数の委託先との関係を踏まえ、自社メンバーに近い立場で改革を伴走することが求められます。
【業務内容】
・棚卸済み業務を整理し、標準化・統合対象と優先順位を具体化する
・現場および委託先の実態を踏まえて改革施策を具体化し、実行・定着を推進する
・AI活用を含むCX改革の知見を補完し、成果とノウハウを社内に残す
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ID:13440 公開日:2026.10.16
